« Quarante minutes de consultation par médecin sont perdues chaque jour en Ile-de-France ». L’URPS Ile-de-France s’est penchée sur l’absentéisme des patients et a mené une enquête en février auprès de 2.822 médecins libéraux (hors chirurgiens, gériatres et néphrologues).
En moyenne, 71% des médecins qui ont répondu à l'enquête constatent un ou deux rendez-vous non honorés chaque jour, 23% en comptent plus de trois. Toutes les spécialités ne sont pas affectées de la même manière. Les radiologues sont les plus touchés (60% ont plus de trois rendez-vous non honorés par jour), suivis par les dermatologues (49%) et les ophtalmologues (40%). L'étude pointe également des variations selon les départements d'Ile-de-France : plus d'absentéisme en Seine-Saint-Denis (42%) et le Val d'Oise (33%), et moins à Paris (20%).
Les patients qui oublient leur rendez-vous sont principalement de nouveaux patients venant pour un premier rendez-vous (39%), des patients en tiers payant (23%) ou dont le rendez-vous est programmé depuis plus de 15 jours (22%). Pour prévenir ces ratés, 41% des praticiens prennent davantage de rendez-vous qu'ils ne peuvent en recevoir sur certains créneaux, au risque d'être parfois en "surbooking". D'autres adoptent un système de rappel téléphonique, mail ou SMS pour 59% des médecins ayant répondu à l'enquête.
L’enquête de l’URPS portait également sur les demandes de soins non programmés. Pour 97% ils sont concentrés en fin de journée, de 18H00 à 20H00.
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