Interrogés par Claire Compagnon, 16 professionnels de français confirment la réalité de la maltraitance ordinaire. Tous reconnaissent qu’ils ont été témoins de ce phénomène insidieux et banalisé. La plupart évoquent les difficultés spécifiques des personnes en service de gériatrie, la dépendance due au grand âge représentant à leurs yeux la principale situation à risque.
Ces soignants mettent l’accent sur leurs conditions de travail difficiles, les rapports complexes avec les patients et leurs proches, ainsi que des problèmes organisationnels : organisation des soins rigide et mal adaptée, manque de professionnels formés et stables, exigences qui peuvent être contradictoires : personnaliser la prise en charge des malades et, dans le même temps, répondre à tous les critères de standardisation des soins. « Le tout-protocolisation, commente le Pr Degos, conçu comme une garantie d’efficacité, peut alors faire obstacle à la prise en charge du patient en tant que sujet et non objet de soins. »
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